Política de Cancelación de Pedidos

1. Introducción

En Casmonta queremos ofrecer un proceso de compra claro y transparente, proporcionando a nuestros clientes información detallada sobre las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de casmonta.com.

Esta Política de Cancelación de Pedidos explica cuándo es posible solicitar la cancelación de un pedido, cómo realizar la solicitud y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.

Debido a las características del proceso de preparación y transporte de los productos de mobiliario, es importante distinguir entre pedidos que todavía no han sido enviados y pedidos que ya han iniciado el proceso de envío.

Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.

2. Condiciones de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado.

Todas las solicitudes de cancelación serán revisadas teniendo en cuenta el estado actual del pedido, el proceso de preparación y las condiciones logísticas aplicables.

Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud cumple con las condiciones correspondientes, procederemos a la cancelación y gestionaremos el reembolso del importe pagado.

Una vez que el pedido haya iniciado el proceso de envío, normalmente no será posible realizar una cancelación directa, ya que la preparación logística y el transporte pueden haber comenzado.

3. Cancelación de pedidos no enviados

Cuando un pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Después de aprobar la solicitud de cancelación:

El pedido será cancelado.
Se realizará el reembolso completo del importe pagado.
El reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado durante la compra.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para que podamos revisar el estado del pedido antes de que entre en el proceso de envío.

4. Cancelación de pedidos enviados

Cuando un pedido ya ha sido enviado o ha comenzado su proceso de transporte, normalmente no es posible cancelarlo directamente.

Esto se debe a que, una vez iniciada la preparación logística, el pedido puede encontrarse en proceso de embalaje, recogida por el transportista o en tránsito, y no siempre es posible detener el envío.

Si el cliente ya no desea recibir el producto después de que haya sido enviado, recomendamos esperar a la entrega y solicitar posteriormente una devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nuestro equipo revisará cada situación y proporcionará la asistencia necesaria para ayudar al cliente durante el proceso correspondiente.

5. Cómo solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente preferentemente mediante correo electrónico:

Correo electrónico:

assist@casmonta.com

También puede contactar por teléfono:

+1 (313) 728-6415

Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente debe proporcionar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Información relacionada con el pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la cancelación, cuando corresponda.

Paso 2: Revisión del pedido

Nuestro equipo revisará la solicitud de cancelación teniendo en cuenta:

El estado actual del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado.
Si el pedido ha entrado en proceso de transporte.
Las condiciones aplicables a la cancelación.

Después de completar la revisión, confirmaremos al cliente si la solicitud puede ser aceptada.

Paso 3: Confirmación del resultado

Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

6. Proceso de reembolso

Cuando una cancelación sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

El reembolso será enviado a la cuenta o medio de pago original del cliente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los procedimientos de cada banco, entidad financiera o proveedor de pago.

Si el cliente necesita información más precisa sobre el tiempo de recepción del reembolso, puede ponerse en contacto directamente con la entidad de pago correspondiente.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre la cancelación de un pedido, el estado de una solicitud o cualquier aspecto relacionado con el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

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