1. Introducción
En Casmonta queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, proporcionando a nuestros clientes información detallada sobre los procesos de envío, los plazos de entrega y las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de casmonta.com.
Esta Política de Envíos explica el ámbito de entrega, los costes de envío, los tiempos de preparación, los métodos de transporte y otros aspectos importantes relacionados con la entrega de productos de mobiliario.
Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a comprender cada etapa del proceso de envío y ofrecer una experiencia de compra sencilla y confiable.
2. Ámbito de entrega
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
Realizamos envíos a diferentes regiones y localidades de España. Debido a las características especiales de algunos productos de mobiliario, como sus dimensiones, peso o requisitos logísticos, determinadas ubicaciones pueden requerir una confirmación adicional antes de la entrega.
Si el cliente tiene dudas sobre la posibilidad de envío a una dirección específica, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar el pedido.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calculan según el importe total del pedido:
-
Para pedidos inferiores a 167,80 €: se aplicará un coste de envío de 12 €.
-
Para pedidos iguales o superiores a 167,80 €: el envío será gratuito.
Todos los costes aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pedido, permitiendo al cliente revisar la información final antes de confirmar la compra.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, realizamos las comprobaciones necesarias, preparamos los productos y organizamos el proceso de envío con el operador logístico correspondiente.
El tiempo de procesamiento puede variar en determinadas situaciones, como periodos de alta demanda, días festivos o circunstancias externas que puedan afectar a la preparación del pedido.
5. Horario límite de procesamiento
Para organizar correctamente la preparación de los pedidos, aplicamos el siguiente horario de procesamiento:
-
Los pedidos realizados antes de las 18:00 horas en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.
-
Los pedidos realizados después de las 18:00 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
-
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.
El plazo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable cuando el pedido se reciba fuera del horario establecido.
6. Métodos y plazos de envío
Utilizamos servicios de transporte proporcionados por operadores logísticos internacionales como DHL, UPS y otros proveedores de transporte disponibles según las características del pedido y la dirección de entrega.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 10 días laborables después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Debido a la naturaleza del transporte de productos de mobiliario, algunos pedidos pueden requerir una coordinación adicional con el transportista.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, incluyendo:
-
Condiciones meteorológicas.
-
Periodos festivos.
-
Alta demanda logística.
-
Retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control.
Si el pedido supera el plazo estimado de entrega o el cliente necesita consultar el estado del envío, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente.
El cliente podrá utilizar el número de seguimiento para consultar el estado del envío a través de las herramientas disponibles del operador logístico.
Recomendamos revisar la información de seguimiento durante el proceso de entrega.
Si el número de seguimiento no funciona, la información no se actualiza correctamente o existe cualquier incidencia durante el transporte, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para recibir ayuda.
8. Impuestos y procesos de entrega
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.
Gestionamos los procesos logísticos necesarios para facilitar la entrega de los pedidos. El cliente no tendrá que realizar trámites adicionales relacionados con la entrega.
Los clientes no deberán realizar pagos adicionales por impuestos de importación o costes inesperados relacionados con el envío del pedido.
9. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o perdidos durante el transporte
Si un producto resulta dañado durante el transporte o el envío se pierde, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando la información del pedido y los detalles de la incidencia.
Revisaremos cada situación y colaboraremos con el cliente para proporcionar una solución adecuada según las circunstancias del caso.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si se observan daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente puede informarnos para facilitar la gestión correspondiente.
Modificación o cancelación del envío
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de envío, las modificaciones de información o solicitudes de cancelación pueden estar limitadas debido a la organización logística y al estado del transporte.
Por este motivo, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible si el cliente necesita realizar algún cambio en su pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
Los problemas de entrega ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente pueden generar retrasos, costes adicionales u otros inconvenientes.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre un envío, el estado de un pedido o cualquier incidencia relacionada con la entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Casmonta
Correo electrónico:
assist@casmonta.com
Teléfono:
+1 (313) 728-6415
Dirección de contacto:
449 Palmerston St, River Rouge, MI 48218, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00