1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web casmonta.com, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra plataforma.
Al acceder al sitio web, consultar productos, crear una cuenta de usuario o completar un pedido, el usuario acepta las condiciones establecidas en este documento.
Estos términos se aplican a los consumidores que realizan compras desde España y tienen como objetivo proporcionar información clara sobre el funcionamiento del sitio web, los procesos de compra, los servicios disponibles y las responsabilidades relacionadas con el uso de nuestra plataforma.
Recomendamos a los usuarios revisar detenidamente estos términos antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
Cuenta de usuario
Los usuarios pueden crear una cuenta para gestionar sus pedidos y acceder a determinadas funciones del sitio web. La creación de una cuenta no siempre es necesaria para realizar una compra.
Durante el proceso de registro o compra, el usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad realizada mediante su cuenta.
El uso del sitio web debe realizarse de forma legal y responsable. Los usuarios no deben utilizar nuestra plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o acciones que puedan afectar al funcionamiento normal de nuestros servicios.
Responsabilidades del sitio web
Trabajamos para mantener la información del sitio web actualizada y proporcionar detalles claros sobre productos, precios, disponibilidad y servicios.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales del servicio debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas u otros factores externos fuera de nuestro control razonable.
En estas situaciones, actuaremos para restablecer el acceso al sitio web lo antes posible según las circunstancias aplicables.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Información sobre productos
Proporcionamos descripciones, imágenes, características y especificaciones de los productos para ayudar a los usuarios a conocer mejor los artículos disponibles y tomar decisiones de compra informadas.
Aunque trabajamos para mantener la información precisa, pueden existir diferencias razonables entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto recibido debido a factores como la configuración del dispositivo, la iluminación o las características naturales de los materiales.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario disponible.
Si un producto solicitado no estuviera disponible después de realizar un pedido, contactaremos con el usuario para informarle de la situación y ofrecer una solución adecuada según las circunstancias.
Precios
Todos los precios de los productos se muestran claramente antes de finalizar la compra.
El usuario podrá consultar el precio del producto y cualquier coste aplicable antes de confirmar el pedido.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento debido a cambios en las condiciones del mercado u otros factores. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. Pedidos y pagos
Proceso de pedido
El proceso de compra incluye las siguientes etapas:
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El usuario selecciona los productos y envía el pedido.
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Revisamos la información proporcionada y confirmamos los datos del pedido.
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El usuario completa el pago mediante los métodos disponibles.
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Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y gestión logística.
La confirmación del pedido será enviada utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El usuario debe asegurarse de que la información de pago proporcionada sea correcta y esté autorizada para realizar la transacción.
Los pagos se procesan mediante sistemas de pago autorizados y medidas destinadas a proteger la información relacionada con la transacción.
Una vez confirmado el pago, gestionaremos el pedido conforme a los procesos establecidos de preparación, envío y atención al cliente.
5. Política de envíos
Ofrecemos servicio de entrega de productos de mobiliario en todo el territorio de España.
Para obtener información detallada sobre los métodos de envío, plazos de entrega y costes aplicables, consulte nuestra Política de Envíos.
Las principales condiciones de envío son las siguientes:
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Los pedidos inferiores a 167,80 € tienen un coste de envío de 12 €.
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Los pedidos iguales o superiores a 167,80 € cuentan con envío gratuito.
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El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
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El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables después del envío.
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Los pedidos pueden gestionarse mediante operadores logísticos internacionales como DHL, UPS y otros proveedores disponibles según las características del pedido.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, periodos festivos, alta demanda logística u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
6. Política de cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido enviado.
Para conocer los detalles sobre las condiciones y procedimientos aplicables, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Las condiciones principales incluyen:
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Los pedidos que todavía no han sido enviados pueden ser cancelados después de la revisión correspondiente.
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Una vez que el pedido ha iniciado el proceso de envío o transporte, normalmente no es posible cancelarlo directamente debido a que la gestión logística ya está en curso.
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En estos casos, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar una devolución siguiendo el procedimiento establecido.
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Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas.
Para obtener más información sobre requisitos, procedimientos y condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones principales incluyen:
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No ofrecemos cambios directos de productos. Debido a las características de los muebles, como dimensiones, disponibilidad y gestión logística, las solicitudes se gestionan mediante devolución y nueva compra.
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Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla los requisitos establecidos.
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Los productos dañados, incorrectos o afectados por problemas de transporte serán revisados según cada situación.
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Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
8. Privacidad y protección de datos
Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información personal recopilada puede utilizarse para:
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Gestionar pedidos y compras.
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Coordinar servicios de entrega.
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Proporcionar atención al cliente.
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Mejorar la experiencia de navegación y nuestros servicios.
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Mantener la seguridad del sitio web.
Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir, eliminar o solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, así como gestionar sus autorizaciones cuando corresponda.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.
En caso de cualquier conflicto relacionado con el uso del sitio web, la compra de productos o la prestación de servicios, se aplicará la normativa vigente correspondiente.
Los consumidores mantienen todos los derechos reconocidos por la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, los consumidores podrán utilizar los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la normativa aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, pedidos, productos o cualquier aspecto relacionado con nuestros servicios, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Casmonta
Sitio web:
casmonta.com
Correo electrónico:
assist@casmonta.com
Teléfono:
+1 (313) 728-6415
Dirección de contacto:
449 Palmerston St
River Rouge, MI 48218
Estados Unidos
Horario de atención:
De lunes a viernes (días laborables), de 09:00 a 18:00.