1. Introducción
En Casmonta nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de casmonta.com.
Debido a las características especiales de los productos de mobiliario, como sus dimensiones, peso, disponibilidad, preparación logística y transporte especializado, hemos establecido un proceso de devolución diseñado para ofrecer una gestión eficiente y una atención adecuada en cada situación.
2. Política de devolución
Ofrecemos un servicio de devolución para los pedidos que cumplan con las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que los muebles pueden variar según disponibilidad, medidas, colores, modelos y procesos de preparación y envío, gestionar un cambio directo puede ocasionar tiempos de espera más largos y dificultades logísticas.
Para ofrecer una solución más rápida y eficiente, cuando un cliente desee recibir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido del producto seleccionado.
Esta política no afecta a los derechos legales que correspondan a los consumidores de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Condiciones de devolución
Cancelación de pedidos no enviados
Si un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede solicitar la cancelación contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la cancelación, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Devolución de pedidos enviados
Una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente deberá recibir el producto y podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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El artículo debe conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
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El producto debe incluir todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
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El artículo no debe presentar daños causados por un uso incorrecto, montaje inadecuado o manipulación por parte del cliente.
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La solicitud de devolución debe haber sido aprobada previamente por nuestro equipo.
Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente, con medidas especiales o características personalizadas, pueden estar excluidos de la devolución, salvo cuando presenten defectos de calidad, daños durante el transporte o errores en el envío.
Productos dañados, incorrectos o afectados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, un artículo incorrecto o un producto afectado por problemas durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de la recepción del pedido.
Para ayudarnos a evaluar la situación, puede ser necesario proporcionar fotografías del producto, embalaje u otros detalles relacionados.
Después de revisar el caso, ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que puede incluir:
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Reembolso completo.
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Reembolso parcial.
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Otra solución razonable acordada con el cliente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Enviar la solicitud por correo electrónico
El cliente deberá enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Información del producto que desea devolver.
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Fotografías del producto o del embalaje cuando sean necesarias para la evaluación.
Correo electrónico de contacto:
assist@casmonta.com
Paso 2: Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará cada solicitud teniendo en cuenta:
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La situación indicada por el cliente.
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El estado actual del pedido.
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Las condiciones del producto.
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El cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política.
Una vez completada la revisión, confirmaremos si la devolución ha sido aprobada y proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Paso 3: Envío del producto devuelto
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El artículo deberá prepararse adecuadamente para el transporte y enviarse utilizando el método de devolución indicado.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
5. Envío de devolución y etiqueta
Para las devoluciones aprobadas, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y utilizarla siguiendo las instrucciones indicadas para enviar el producto de vuelta.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe asegurarse de haber recibido la aprobación correspondiente y utilizar únicamente el procedimiento de devolución proporcionado por nosotros.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas por motivos personales del cliente, como cambios de opinión, elección incorrecta de tamaño, color o preferencia personal, los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Cuando la devolución sea causada por defectos de calidad, daños durante el transporte o envío de un producto incorrecto, el cliente no deberá asumir los gastos de devolución.
Los productos que hayan sido dañados por el cliente, modificados o que no cumplan las condiciones establecidas para la devolución podrán no ser aceptados para reembolso.
7. Proceso y plazo de reembolso
Los reembolsos se procesarán después de recibir el producto devuelto y completar la revisión de su estado.
Cuando el artículo cumpla con las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de finalizar la inspección.
El importe será enviado al mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, proveedor de pago u otros factores externos.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones requeridas, el reembolso podrá ser rechazado total o parcialmente según la situación.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre una devolución, un reembolso o el estado de una solicitud, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Casmonta
Correo electrónico: assist@casmonta.com
Teléfono: +1 (313) 728-6415
Dirección de contacto:
449 Palmerston St, River Rouge, MI 48218, United States
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00